Diensten

Bumicom ondersteunt u vanuit de presales fase t/m de implementatie fase met de volgende activiteiten:

• Ontwerp 
• Project Management 
• Implementatie (site survey, installatie, inbedrijfstelling, acceptatie)
• Training van gebruikers
• Training van beheerders
• Het inrichten van het Voice Logging / Quality Monitoring platform

Na opdrachtverstrekking wordt in samenwerking een projectplan opgesteld waarin de werkzaamheden gedetailleerd worden beschreven.

In de exploitatie fase kan Bumicom ondersteuning leveren op basis supportcontract, de zogenaamde Technische Service Overeenkomst. In deze overeenkomst worden de klantspecifieke Service & Support voorwaarden vastgelegd.

De volgende dienstverlening kan naar keuze deel uitmaken van de Technische Service Overeenkomst:

• Helpdesk
• 2e en 3e lijn support
• Beheer (moves, adds, changes)
• Storingwaakdienst 24 x 7
• Support op locatie tijdens 24 x 7
• Remote support 24 x 7
• Correctief onderhoud met gegarandeerde responstijden
• Correctief onderhoud met gegarandeerde functiehersteltijden
• Systeem monitoring & alarmering
• Software maintenance (updates & upgrades)
• Preventief onderhoud
• Spare parts management
• Disaster recovery
• Continuïteit oplossingen

Maar ook kunnen wij het het volledig operationeel beheer van de oplossing voor u verzorgen.