INSPIRATIONpro

Quality Monitoring met INSPIRATIONpro

INSPIRATIONpro, de Quality Monitoring oplossing van ASC. ASC is al sinds jaar en dag succesvol actief in de wereld van Voice Recording en Quality Monitoring.

Bumicom levert de Quality Monitoring oplossing van ASC onder de naam INSPIRATIONpro. Dit systeem maakt het voor Contact Centers mogelijk om alle communicatie met klanten, zoals telefoongesprekken en bijbehorende beeldschermhandelingen te evalueren en te analyseren. De supervisor kan dit doen vanaf de eigen werkplek, op een tijdstip dat het de supervisor uitkomt. Het meeluisteren van gesprekken door naast een medewerker te gaan zitten kost immers veel tijd en ook de betrouwbaarheid van een dergelijke meting laat te wensen over. Met Agent Assistance kan de supervisor live meekijken en meeluisteren met de medewerker. Hierdoor kan de medewerker direct worden bijgestaan, zonder dat de klant dit merkt. Met INSPIRATIONpro kan op een eenvoudige wijze worden bepaald wie of wat opgenomen moet worden, wanneer men opneemt, hoe je de informatie opslaat en wat je met de voice en screen recordings gaat doen. Er kunnen beoordelingsformulieren worden aangemaakt waarmee op een uniforme wijze een gesprek tegen het licht gehouden kan worden. Deze beoordelingen worden opgeslagen en kunnen periodiek worden gerapporteerd, waardoor het behaalde resultaat inzichtelijk wordt. Daarnaast kan, middels een optie, de gespreksinhoud automatisch worden gemarkeerd zodra er vooraf gedefinieerde woorden worden gesproken. Dit zogenaamde Keyword Spotting maakt het mogelijk om snel een eenvoudig gesprekken te zoeken, waarin bepaalde woorden voorkomen.

Kenmerken van INSPIRATIONpro:

Alle communicatiekanalen worden opgenomen inclusief beeldscherm
Eenvoudig in gebruik, intuïtief interface
Zelf te definiëren evaluatie sjablonen
Meer dan 30 standaard rapporten
Browser based – te gebruiken via internet of intranet
Zoeken en afspelen van gespreks- en schermopnames
Modulaire schaalbare applicatie
Eenvoudig in te plannen opnamesessies
Uitgebreide gebruikersrechten
"Agent Assistance" en “Agent Feedback” functionaliteit
Plaatsen van bookmarks in opgenomen gesprekken
Zoeken van gesproken tekst (Keyword spotting) voor zoeken en analyseren
Het eenvoudig creëren van "ad-hoc" trainingssessies.

INSPIRATIONpro

Maakt het Contact Centers mogelijk om alle interactie met klanten, zoals telefoongesprekken en bijbehorende schermgegevens te evalueren en te analyseren.

Download: INSPIRATIONpro

Neem contact met ons op voor meer informatie.