Markt segmenten

De inhouse Contact Centers van vele organisaties wordt steeds meer gezien en uitgenut als profit center. Zodra de klant contact opneemt kan deze op subtiele manier geconfronteerd worden met aanvullende diensten en/of producten. Een dergelijke omslag vergt veel van de medewerker die over andere capaciteiten moet gaan beschikken.

De Financiële Instellingen hebben te maken met wet- en regelgeving omtrent belangrijke transacties. Er is veel aan gelegen om medewerkers hiervan op de hoogte te brengen en dat men handelt volgens bepaalde instructies en richtlijnen.

In de Openbare Orde en Veiligheid krijgen medewerkers te maken met een grote diversiteit aan gesprekken. In een hectische situatie is het van groot beland dat de medewerker in staat is de ernst van de situatie snel in te schatten, tot rust en kalmte kan aansporen en een gesprek kort en bondig kan samenvatten en voor passende opschaling zorg draagt. 

De verkeersleiders op de Verkeersleiding hebben de taak om het verkeer over de weg, in de lucht, per rails of over de (water)wegen zo efficiënt mogelijk te sturen en te begeleiden. De verkeerspost draagt zorg voor verkeersaanwijzingen en, ook bij incidenten en calamiteiten, informatie en adviezen voor een veilige en vlotte doorstroming van het verkeer.

In Meldkamers, Controle Kamers en Verkeersposten worden de recording oplossingen toegepast ter reconstructie en evaluatie van incidenten en calamiteiten. De directe beschikbaarheid van de opgenomen gesprekken op de werkplek, de Last Call functionaliteit, kan van levensbelang zijn bij de afhandeling van noodoproepen.

De Bumicom oplossingen zijn geschikt voor koppeling en integratie met de meest uiteenlopende telefooncentrales, arbitragesystemen en radiobediensystemen.

In de Contact Centers speelt naast het vastleggen van transacties met behulp van Voice Logging, Quality Monitoring een belangrijke rol. Het met regelmaat evalueren en beoordelen van gesprekken, training, coaching en rapportage dragen bij aan het continu verbeteren en de kwaliteit van het klantcontact.