Callcenters

Callcenter systemen

In het Callcenter (KCC of Klant Contact Center) wordt Voice & Data Recording voornamelijk toegepast ten behoeve van Quality Monitoring als onderdeel van het Callcenter kwaliteitsmanagement. Door het vastleggen en evalueren van de ‘customer experience’ kunt u de kwaliteit verbeteren, de productiviteit verhogen en de klantrelatie verstevigen. De uitgebreide en geautomatiseerde scheduling, evaluatie- en rapportage tools zorgen ervoor dat supervisors en trainers zich kunnen concentreren op de evaluatie en de verbetering van de communicatie.

Bumicom biedt oplossingen voor:

• Voice, VoIP, Fax, E-mail, Web, Beeldschermen
• Kwaliteitsmonitoring, Evaluatie & Rapportage
• Selective, On-Demand en Rules-based Recording
• Transactie verificatie
• CTI interfacing met alle bekende switches

Relevante links:

Marathon Evolution
Storavox
INSPIRATIONpro
WebCoach